政策因商品特性而异。申请前请确认以下标准。
| 冷冻食品（紫菜包饭·BOWL） | 不支持无理由退货 — 因冷链商品特性无法二次销售。如收到瑕疵、错发或已解冻商品，请于签收之日起7天内附照片申请，即可免费换货或退款。 |
|---|---|
| 常温食品（炒年糕杯等） | 仅限未开封商品，签收7天内可退货（往返运费由买家承担）。开封后仅限质量问题。 |
| 周边 / 家居 | 未开封且吊牌完好，签收7天内可申请。有使用痕迹或配件缺失则不予受理。 |
| 服饰 | 吊牌完好且未穿着，7天内可申请。尺码换货需支付往返运费₩6,000。 |
| 专辑 / 限定版 / 随机 | 为查看随机内容（小卡等）而开封后不可退货 — 对随机内容不满意不属于退货理由。未开封商品7天内可申请。签售会/视频通话报名商品优先适用活动规则。 |
账户 > 订单记录 > 申请换货/退货，或通过Q&A 1:1咨询提交。如有瑕疵请附照片。
1个工作日内确认受理并告知取件方式（瑕疵或错发由卖家承担取件费用）。
取回商品后进行验货。符合标准即安排换货发货或办理退款。
验货完成后3个工作日内原路退款。已使用的积分将以积分形式退还。
