품목 특성에 따라 정책이 다릅니다. 접수 전 아래 기준을 확인해 주세요.
| 냉동식품 (김밥·BOWL) | 단순 변심 반품 불가 — 콜드체인 특성상 재판매가 불가합니다. 하자·오배송·해동 상태 수령 시 수령일로부터 7일 이내 사진과 함께 접수 시 무상 교환·환불. |
|---|---|
| 상온식품 (떡볶이 컵 등) | 미개봉에 한해 수령 7일 이내 반품 가능 (왕복 배송비 구매자 부담). 개봉 후에는 하자에 한함. |
| 굿즈 / 리빙 | 미개봉·택 부착 상태로 수령 7일 이내 가능. 사용 흔적·구성품 누락 시 불가. |
| 어패럴 | 택 부착 + 미착용 상태로 7일 이내 가능. 사이즈 교환은 왕복 배송비 6,000원. |
| 앨범 / 한정판 / 랜덤 | 랜덤 구성(포토카드 등) 확인을 위한 개봉 후 반품 불가 — 구성 불만은 반품 사유가 되지 않습니다. 미개봉은 7일 이내 가능. 사인회·영상통화 응모 상품은 이벤트 규정이 우선 적용됩니다. |
계정 > 주문 내역 > 교환/반품 신청 또는 Q&A 1:1 문의. 하자는 사진 첨부.
영업일 1일 이내 접수 확인 및 회수 방법 안내 (하자·오배송은 판매자 부담 회수).
상품 회수 후 상태 검수. 기준 충족 시 교환 출고 또는 환불 진행.
검수 완료 후 영업일 3일 이내 결제 수단으로 환불. 포인트 사용분은 포인트로 복원.