商品の特性によりポリシーが異なります。お申し込み前に下記の基準をご確認ください。
| 冷凍食品（キンパ・BOWL） | お客様都合による返品不可 — コールドチェーンの特性上、再販売ができません。不良・誤配送・解凍状態で届いた場合は、受け取り日から7日以内に写真を添えてお申し込みいただければ、無償で交換・返金いたします。 |
|---|---|
| 常温食品（トッポッキカップなど） | 未開封に限り、受け取りから7日以内に返品可能（往復送料はお客様負担）。開封後は不良品に限ります。 |
| グッズ / リビング | 未開封・タグ付きの状態で、受け取りから7日以内に可能。使用跡・付属品の欠品がある場合は不可。 |
| アパレル | タグ付き・未着用の状態で7日以内に可能。サイズ交換は往復送料₩6,000。 |
| アルバム / 限定版 / ランダム | ランダム構成（トレカなど）確認のための開封後は返品不可 — 構成へのご不満は返品理由になりません。未開封品は7日以内に可能。サイン会・ビデオ通話応募商品は、イベント規定が優先して適用されます。 |
アカウント > 注文履歴 > 交換・返品申請、またはQ&A 1:1お問い合わせ。不良の場合は写真を添付。
1営業日以内に受付を確認し、回収方法をご案内します（不良・誤配送の場合は販売者負担で回収）。
商品回収後、状態を検品します。基準を満たしている場合、交換品の出荷または返金を行います。
検品完了後、3営業日以内にお支払い方法へ返金。ご利用ポイントはポイントで返還します。
